勤好空乘式服務(wù)走進(jìn)北京中關(guān)村醫(yī)院，形象窗口展風(fēng)采

提起服務(wù)、禮儀，大多數(shù)人腦海涌現(xiàn)的第一印象可能就是航空公司的空乘人員了，她們靚麗的形象、優(yōu)雅的舉止、得體的言語(yǔ)讓人感覺(jué)如沐春風(fēng)。隨著醫(yī)改不斷縱深推進(jìn)，如何更好地提升患者的獲得感是很多醫(yī)院一直思考的問(wèn)題。

近日，北京中關(guān)村醫(yī)院結(jié)合正在進(jìn)行的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升季”活動(dòng)，邀請(qǐng)勤好集團(tuán)禮儀培訓(xùn)教官岳欣慧老師為醫(yī)院窗口人員進(jìn)行了一場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，取得了顯著成效。

培訓(xùn)課上，岳老師首先通過(guò)一個(gè)航空公司的經(jīng)典案例讓學(xué)員們對(duì)貼心、主動(dòng)的航空式服務(wù)理念有了深刻的認(rèn)識(shí)。

“如果今天航班上的餐食數(shù)=乘客數(shù)，但有乘客說(shuō)沒(méi)有吃飽，希望再來(lái)一份時(shí)，你要怎么回答？”

“如實(shí)相告，請(qǐng)乘客理解”、“安撫乘客”、“給乘客倒杯水”……大家七嘴八舌地說(shuō)出了自己的答案。

這個(gè)時(shí)候，真正的空乘人員會(huì)如何解決呢？“雖然明知沒(méi)有富裕的餐食，但仍要盡心盡力地幫乘客去廚房尋找，甚至找同事幫忙。即使最后沒(méi)有為乘客找到餐食，也要向乘客耐心解釋?zhuān)⒅鲃?dòng)詢問(wèn)乘客是否需要咖啡或飲料來(lái)暫時(shí)充饑。”在服務(wù)中，一個(gè)關(guān)切的眼神，一個(gè)友善的表情，一句真誠(chéng)的話語(yǔ)都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)安慰，甚至左右事態(tài)向良性發(fā)展。

除了理念上的輸出，岳老師還示范了手勢(shì)、坐姿等窗口人員經(jīng)常用到的舉止規(guī)范，并教授了大家盤(pán)發(fā)、妝容等技巧。得體大方的言行和裝束會(huì)為窗口人員加分不少，學(xué)員們都學(xué)得興致勃勃，感覺(jué)受益匪淺。

醫(yī)院窗口是患者接觸醫(yī)院的第一張名片，窗口人員的儀容儀表、言談舉止可以折射出醫(yī)院的精神風(fēng)貌及服務(wù)質(zhì)量，也代表了醫(yī)院的整體形象。了解和掌握正確的服務(wù)禮儀可以在與患者交流的過(guò)程中贏得良好的印象，樹(shù)立醫(yī)院和諧、良好的品牌。

勤好空乘式服務(wù)理念的入駐是助力醫(yī)院推進(jìn)醫(yī)療改革、提升服務(wù)質(zhì)量等方面所作出的創(chuàng)新嘗試，今后勤好物業(yè)將不斷擴(kuò)大空乘式培訓(xùn)服務(wù)的推廣力度，針對(duì)醫(yī)院窗口推出系列禮儀培訓(xùn)課程，幫助醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。（完）