首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京潞河醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線

導(dǎo)診是醫(yī)院的窗口服務(wù)，是醫(yī)院的“名片”，是連接醫(yī)院與就診患者的紐帶，患者或家屬來(lái)到醫(yī)院也許最先接觸到的就是導(dǎo)診，她們的形象是對(duì)醫(yī)院最直接的宣傳。

勤好物業(yè)京津冀區(qū)域首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京潞河醫(yī)院項(xiàng)目部導(dǎo)診班長(zhǎng)席艷妮，工作一年多來(lái)，堅(jiān)守“不止于客戶滿意，更注重客戶感動(dòng)”的勤好物業(yè)服務(wù)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，履職盡責(zé)，用愛(ài)心、耐心、細(xì)心服務(wù)于每一位就診患者，用靚麗的身姿勾畫了潞河醫(yī)院一道道美麗的風(fēng)景線。

“獨(dú)立的女人最美麗”

2018年6月29日，席艷妮入職。之前，她是全職媽媽，沒(méi)上過(guò)班，且年齡偏大，已30出頭，人際交往圈子窄，跟社會(huì)脫節(jié)比較嚴(yán)重，沉默寡言，性格孤僻不自信。

剛開(kāi)始參加導(dǎo)診培訓(xùn)，她比較自卑，有畏難情緒，想打退堂鼓。禹立立副經(jīng)理開(kāi)導(dǎo)她：“女人不能太依附丈夫，要做新時(shí)代的職業(yè)女性，獨(dú)立的女人最美麗！

培訓(xùn)比較枯燥乏味，八小時(shí)都是站著，培訓(xùn)內(nèi)容為儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、崗位職責(zé)、樓層信息、自助機(jī)使用以及企業(yè)文化等。一天培訓(xùn)下來(lái)，席艷妮是口干舌燥，腰酸背痛。為了苦中找樂(lè)，每天培訓(xùn)都有5分鐘做小游戲時(shí)間，目的是增強(qiáng)趣味性，融洽同事關(guān)系。剛開(kāi)始參加小游戲，席艷妮心理上非?？咕堋Ｓ?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">立立鼓勵(lì)她，別怕，你試試。小游戲做多了，席艷妮也不覺(jué)得培訓(xùn)特別苦了，心情漸漸好起來(lái)。

禮儀操培訓(xùn)時(shí)，席艷妮肢體僵硬，動(dòng)作很不協(xié)調(diào)。禹立立和一些老員工對(duì)禮儀操每一個(gè)動(dòng)作都進(jìn)行分步教學(xué)，不厭其煩，直到練會(huì)為止。練完禮儀操，同事都夸席艷妮姿態(tài)越來(lái)越優(yōu)雅，氣質(zhì)越來(lái)越好，人也越來(lái)越自信了。

“你真是好閨女”

工作一年多來(lái)，席艷妮始終以天使般的微笑、酒店式的熱情、空姐般的素質(zhì)，服務(wù)于就診患者，得到潞河醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者、廣大患者和家屬的高度贊譽(yù)。

“你開(kāi)心就好”

因?yàn)檫@是席艷妮的第一份工作，她特別珍惜，也非常喜歡。雖然導(dǎo)診工作單調(diào)辛苦，但每天接觸很多新鮮的人和事，她充分體驗(yàn)到工作的樂(lè)趣，感到非常充實(shí)，一句話形容，就是“痛并快樂(lè)著！”

導(dǎo)診工作都是站式微笑服務(wù)，尤其是二層門診窗口，每天前來(lái)問(wèn)詢的患者特別多，有時(shí)這個(gè)患者提的問(wèn)題還沒(méi)解答完，另外一個(gè)患者又提問(wèn)題了，一天下來(lái)特別累。因?yàn)樵捳f(shuō)的太多，席艷妮嗓子經(jīng)常啞，只能喝菊花茶水來(lái)緩解。

以前，席艷妮在家?guī)Ш⒆樱窒拊谧约疫@個(gè)小天地里。特別是老公上班，孩子上學(xué)，家里就剩她一個(gè)人，感到特別的孤單、無(wú)聊和寂寞，性格也變得孤僻。出去工作以后，她變得開(kāi)朗起來(lái)。剛開(kāi)始工作，老公不同意，不理解，也抱怨。因?yàn)槔瞎彝l件優(yōu)越，工資也很高，完全負(fù)擔(dān)得起家庭生活開(kāi)支，且妻子上班，孩子只能交給爺爺奶奶帶，顧家和照顧孩子就少了。但看到妻子工作以后，自信優(yōu)雅，美麗大方，性格開(kāi)朗，心情舒暢，整天笑嘻嘻、樂(lè)呵呵的，就漸漸理解支持了。老公動(dòng)情地對(duì)她說(shuō)：“老婆，你開(kāi)心就好，我支持你！”